Computer Aided Dispatch Software
para gestão de incidentes e emergências

O HxGN OnCall Dispatch fornece à polícia, bombeiros e outros serviços de emergência e comunicações, uma forma de gestão de incidentes de qualidade, bem como funcionalidades avançadas para o atendimento de chamadas, com o intuito de melhorar a prestação do serviço durante incidentes e grandes emergências.



O HxGN OnCall Dispatch é uma solução de gestão de incidentes de última geração. Suporta implementação local hospedada pelo cliente ou pode ser utilizado como Software as a Service (SaaS). Esta solução oferece um conjunto de funcionalidades avançadas de gestão de emergências e incidentes para centros de operações, salas de comando e controlo, PSAP (Public Safety Answering Point) e outros serviços de emergência. 

O HxGN OnCall Dispatch pode ajudar a sua agência a:

  • Melhorar as operações diárias dos operadores responsáveis pelo atendimento de chamadas de emergência e despacho; 
  • Aumentar o conhecimento da situação e a coordenação;
  • Otimizar a comunicação e aumentar a colaboração entre agências:  
  • Melhorar os relatórios, a transparência e a confiança no serviço prestado; 
  • Aumentar o retorno do investimento; 
  • Apoiar organizações ágeis e TI sustentáveis. 

O HxGN OnCall Dispatch pode ser utilizado através de um browser ou de uma aplicação móvel, sendo de fácil administração e manutenção. Adapta-se mais rapidamente e com custos reduzidos às novas exigências tecnológicas, do que a maioria dos sistemas tradicionais de CAD. 

Benefícios

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Maior agilidade e menos custos

Reduz os requisitos de codificação personalizados para se adaptar mais rapidamente às novas exigências e tecnologias, reduzindo ao mesmo tempo os custos associados e os encargos administrativos.

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Experiência de utilização transformadora

Melhora o desempenho e a produtividade do operador responsável pelo atendimento e despacho de chamadas de emergência, por meio de interfaces otimizados, fluxos de trabalho dinâmicos e por meio de uma experiência de utilização (UX) transformadora;

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Maior coordenação e colaboração

Fornece uma resposta mais eficiente, maior capacidade e melhor coordenação, conectando os seus utilizadores por meio de funções, agências e jurisdições.


Clientes

Icon Law Enforcement
Polícia, Bombeiros e Serviços de Emergência Médica

Fornece à Polícia, Bombeiros e Serviços de Emergência Médica, as ferramentas necessárias para melhorar a gestão de incidentes, aumentar a eficiência, implementar e gerir recursos, melhorar as operações e responder de forma mais rápida e eficaz.

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Diretores e Supervisores

Fornece aos diretores e supervisores, soluções para manter a visibilidade e o controlo sobre as operações a decorrer, desenvolver recursos e fazer uso mais eficiente dos mesmos.

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Operadores de atendimento e despacho

Disponibiliza aos utilizadores uma experiência de utilização transformadora, que aumenta o conhecimento da situação, proporciona uma maior compreensão e agiliza os fluxos de trabalho.


Advantage

Quando cada segundo conta, os PSAPs devem aproveitar todas as informações relevantes para avaliar rapidamente situações complexas e tomar medidas eficazes. A versão Advantage do HxGN OnCall Dispatch transforma as capacidades dos operadores de atendimento e despacho, proporcionando uma consciência situacional mais rica, sem sobrecarregar os operadores. Com esta solução, as agências podem melhorar a colaboração e a coordenação entre o PSAP, as unidades e as equipas em campo.

Características da solução: 

  • Experiência de utilização (UX) inovadora;
  • Operações mais rápidas;
  • Fluxos de trabalho otimizados;
  • Maior conhecimento da situação;
  • Assistência automatizada;
  • Ligação com o 112 e comunicações baseadas em mensagens com a sala do PSAP; 
  • Escolha do fornecedor de mapa; 
  • Configuração fácil. 

Para além do licenciamento e funcionalidades flexíveis, o Advantage inclui também o HxGN OnCall Dispatch | Dashboard, que permite ter um resumo visual e dinâmico dos eventos a decorrer, das unidades despachadas, do volume de trabalho e de muito mais. 

 
Call-Taker

Como parte do HxGN OnCall Dispatch | Advantage, o módulo Call-Taker permite que as agências de segurança pública visualizem, aceitem e façam a gestão de chamadas de emergência, podendo ao mesmo tempo criar, atualizar e enviar registos dos eventos. Os módulos opcionais oferecem funcionalidades mais avançadas para a gestão de chamadas de emergência, como chamadas estruturadas, chamados do 911/112 e comunicações baseadas em mensagens com o PSAP. 

As agências podem utilizar o módulo Call-Taker com o HxGN OnCall Dispatch | Viewer, de forma a prestarem serviços de atendimento e despacho de chamadas de emergência, através de equipas separadas. Este módulo também está disponível para uso com o HxGN OnCall Dispatch | Essentials, mais direcionado para agências de menor dimensão, que fazem o atendimento de chamadas utilizando fluxos de trabalho de despacho simples. 

Essentials

O HxGN OnCall Dispatch | Essentials faz parte do HxGN OnCall Dispatch | Advantage, sendo a solução ideal para agências de segurança pública que necessitam apenas das funcionalidades básicas de despacho. O Essentials também está disponível para uso com os módulos opcionais do HxGN OnCall Dispatch, como é o caso do módulo Call-Taker. 

Viewer

O HxGN OnCall Dispatch | Viewer oferece uma forma simples e económica de alargar o acesso a informações de despacho em tempo real e a funcionalidades básicas, mitigando a pressão das equipas dos PSAPs. Através de um browser, os utilizadores que se encontram fora da sala de comando e controlo podem partilhar as operações a decorrer no momento, pesquisar por informações em tempo real ou em histórico e criar eventos de carácter não emergencial. 

Características da solução:

  • Acesso via web a registos CAD;
  • Fluxos de trabalho para emergências e não-emergências;
  • Suporte a diferentes funções.

As agências com funções separadas de atendimento e despacho de chamadas de emergência podem atender às necessidades dos operadores implementando o Viewer com o módulo Call-Taker, do HxGN OnCall Dispatch. 

Dashboard

O HxGN OnCall Dispatch | Dashboard mantém as equipas e os supervisores das salas de comando e controlo cientes das operações a decorrer e do desenvolvimento de tendências, sem os custos ou atrasos comummente associados à implementação e manutenção de soluções personalizadas. Para além disso, fornece resumos claros e dinâmicos sobre os status das operações e das tendências emergentes de eventos e unidades. 

Características da solução:

  • Conexão de dados do HxGN OnCall Dispatch;
  • Funcionalidades pré-configuradas de Dashboard;
  • Acesso web fácil de utilizar e manter;
  • Vista operacional concisa e de fonte única do PSAP;
  • Custos de desenvolvimento e de manutenção sustentáveis;
  • Acesso móvel e remoto;
  • Requer pouca formação. 

O módulo Dashboard combina dados em tempo real resumidos e dados de histórico recentes para manter a consciência situacional, melhorar a tomada de decisão e alcançar objetivos de desempenho. 

Administrator

O HxGN OnCall Dispatch | Administrator permite uma maior agilidade e menores custos de administração, uma vez que disponibiliza um sistema de controlo simples e centralizado, através de um browser. O Administrator otimiza a configuração, a manutenção e as atualizações do cliente, tanto no escritório, como nas unidades móveis. O HxGN OnCall Dispatch | Administrator suporta a customização da interface do utilizador, seja no que diz respeito ao layout do ecrã, como no que se refere aos formulários, adição de campos de dados ou substituição de etiquetas. Para além disso, permite controlo de acesso flexível e seguro a dados e funcionalidades com definições baseadas em funções e grupos. 

Características da solução: 

  • Sistema de controlo centralizado;
  • Implementação simplificada;
  • Personalização sem código;
  • Controlo de acesso flexível e robusto;
  • Facilidade na transferência de dados entre ambientes;
  • Fluxos de trabalho sólidos;
  • Software e atualizações de configuração simples. 

O HxGN OnCall Dispatch | Administrator oferece uma opção de login único e utiliza protocolos de autorização padrão do setor, de forma a proteger o acesso ao sistema. Todas as configurações são armazenadas como dados, permitindo assim que as atualizações não afetem a configuração do utilizador. 


911 South Sound

O South Sound 911 colabora com várias agências para melhorar a resposta das comunicações de segurança pública, utilizando o sistema de despacho assistido por computador (CAD) da Hexagon. 

Polícia de Uttar Pradesh
A Polícia de Uttar Pradesh implementou uma solução de software de segurança pública da Hexagon para gerir o maior sistema de resposta a emergências na Índia, que responde a cerca de 220 milhões de pessoas e atende 100 mil chamadas por dia.