Computer Aided Dispatch Software para gestão de incidentes e emergências

Quando cada segundo conta, os PSAPs devem aproveitar todas as informações relevantes para avaliar rapidamente situações complexas e tomar medidas eficazes. A versão Advantage do HxGN OnCall Dispatch transforma as capacidades dos operadores de atendimento e despacho, proporcionando uma consciência situacional mais rica, sem sobrecarregar os operadores. Com esta solução, as agências podem melhorar a colaboração e a coordenação entre o PSAP, as unidades e as equipas em campo.

Características da solução: 

• Experiência de utilização (UX) inovadora;
• Operações mais rápidas;
• Fluxos de trabalho otimizados;
• Maior conhecimento da situação;
• Assistência automatizada;
• Ligação com o 112 e comunicações baseadas em mensagens com a sala do PSAP; 
• Escolha do fornecedor de mapa; 
• Configuração fácil. 

Para além do licenciamento e funcionalidades flexíveis, o Advantage inclui também o HxGN OnCall Dispatch | Dashboard, que permite ter um resumo visual e dinâmico dos eventos a decorrer,das unidades despachadas, do volume de trabalho e de muito mais. 

Como parte do HxGN OnCall Dispatch | Advantage, o módulo Call-Taker permite que as agências de segurança pública visualizem, aceitem e façam a gestão de chamadas de emergência, podendo ao mesmo tempo criar, atualizar e enviar registos dos eventos. Os módulos opcionais oferecem funcionalidades mais avançadas para a gestão de chamadas de emergência, como chamadas estruturadas, chamados do 911/112 e comunicações baseadas em mensagens com o PSAP. 

As agências podem utilizar o módulo Call-Taker com o HxGN OnCall Dispatch | Viewer, de forma a prestarem serviços de atendimento e despacho de chamadas de emergência, através de equipas separadas. Este módulo também está disponível para uso com o HxGN OnCall Dispatch | Essentials, mais direcionado para agências de menor dimensão, que fazem o atendimento de chamadas utilizando fluxos de trabalho de despacho simples. 

O HxGN OnCall Dispatch | Essentials faz parte do HxGN OnCall Dispatch | Advantage, sendo a solução ideal para agências de segurança pública que necessitam apenas das funcionalidades básicas de despacho. O Essentials também está disponível para uso com os módulos opcionais do HxGN OnCall Dispatch, como é o caso do módulo Call-Taker. 

O HxGN OnCall Dispatch | Viewer oferece uma forma simples e económica de alargar o acesso a informações de despacho em tempo real e a funcionalidades básicas, mitigando a pressão das equipas dos PSAPs. Através de um browser, os utilizadores que se encontram fora da sala de comando e controlo podem partilhar as operações a decorrer no momento, pesquisar por informações em tempo real ou em histórico e criar eventos de carácter não emergencial. 

Características da solução:

• Acesso via web a registos CAD;
• Fluxos de trabalho para emergências e não-emergências;
• Suporte a diferentes funções.

As agências com funções separadas de atendimento e despacho de chamadas de emergência podem atender às necessidades dos operadores implementando o Viewer com o módulo Call-Taker, do HxGN OnCall Dispatch. 

O HxGN OnCall Dispatch | Dashboard mantém as equipas e os supervisores das salas de comando e controlo cientes das operações a decorrer e do desenvolvimento de tendências, sem os custos ou atrasos comummenteassociados à implementação e manutenção de soluções personalizadas. Para além disso, fornece resumos claros e dinâmicos sobre os status das operações e das tendências emergentes de eventos e unidades. 

Características da solução:

• Conexão de dados do HxGN OnCall Dispatch;
• Funcionalidades pré-configuradas de Dashboard;
• Acesso web fácil de utilizar e manter;
• Vista operacional concisa e de fonte única do PSAP;
• Custos de desenvolvimento e de manutenção sustentáveis;
• Acesso móvel e remoto;
• Requer pouca formação. 

O módulo Dashboard combinadados em tempo real resumidos e dados de histórico recentes para manter a consciência situacional, melhorar a tomada de decisão e alcançar objetivos de desempenho. 

O HxGN OnCall Dispatch | Administrator permite uma maior agilidade e menores custos de administração, uma vez que disponibiliza um sistema de controlo simples e centralizado, através de um browser. O Administrator otimiza a configuração, a manutenção e as atualizações do cliente, tanto no escritório, como nas unidades móveis. O HxGN OnCall Dispatch | Administrator suporta a customização da interface do utilizador, seja no quediz respeito ao layout do ecrã, como no que se refere aos formulários, adição de campos de dados ou substituição de etiquetas. Para além disso, permite controlo de acesso flexível e seguro a dados e funcionalidades com definições baseadas em funções e grupos. 

Características da solução: 

• Sistema de controlo centralizado;
• Implementação simplificada;
• Personalização sem código;
• Controlo deacesso flexível e robusto;
• Facilidade na transferência de dados entre ambientes;
• Fluxos de trabalho sólidos;
• Software e atualizações de configuração simples. 

O HxGN OnCall Dispatch | Administrator oferece uma opção de login único e utiliza protocolos de autorização padrão do setor, de forma a proteger o acesso ao sistema. Todas as configurações são armazenadas como dados, permitindo assim que as atualizações não afetem a configuração do utilizador.