Resposta da Hexagon ao COVID-19

HUNTSVILLE, Alabama, 13 de março de 2020

Estimado Cliente, 

Tal como em todo o mundo, a Divisão de Segurança e Infraestrutura da Hexagon continua a acompanhar com atenção a propagação e os efeitos do COVID-19. Embora a situação continue a causar preocupação, gostaríamos de o atualizar acerca da atual posição adotada pela Hexagon face a esta pandemia. 

Atualmente, a Hexagon fornece serviços aos seus clientes de três formas: manutenção de software, suporte remoto e in situ e projetos ativos baseados em serviços. No que diz respeito à manutenção de software, a Hexagon continua bem posicionada para continuar a fornecer suporte durante o atual panorama, uma vez que a manutenção de software é fornecida remotamente. Tal como muitas empresas, universidades e organizações governamentais, a Hexagon está a avaliar continuamente os cenários em que os seus funcionários não podem trabalhar nas instalações da Hexagon, necessitando assim de trabalhar em casa ou em ambientes isolados. A transição para um ambiente atípico poderia limitar a eficiência que seria obtida no trabalho nas instalações da Hexagon, mas ainda assim os nossos funcionários continuam a manter a capacidade de prestar um suporte eficaz nestes locais de trabalho alternativos. 

Para os clientes que contrataram a Hexagon para fornecer suporte remoto e in situ, as circunstâncias do momento e do local determinam o nível de suporte que podemos fornecer. Entendemos que cada região é afetada de forma diferente por esta pandemia e esperamos que as organizações governamentais respondam de forma proporcional às ameaças apresentadas às suas comunidades. O serviço de suporte da Hexagon será afetado na mesma medida que a sua organização/empresa está a ser afetada pelo COVID-19. Se as circunstâncias impedirem as pessoas de trabalhar, o suporte da Hexagon poderá ser afetado de forma semelhante. A equipa de suporte pode executar determinadas tarefas/funções num ambiente isolado, mas outras tarefas serão certamente comprometidas ao serem executadas remotamente. Se a situação o justificar, entraremos em contacto direto consigo para avaliar os planos de contingência da sua organização.

Por último, os projetos baseados em serviços que se encontram em curso podem ser igualmente afetados, mas tentaremos mitigar as interrupções por meio de conexões remotas. Muito do nosso trabalho em projetos atuais já é feito remotamente. Desta forma, a necessidade de mudar para locais alternativos pode afetar momentaneamente a eficiência habitual do trabalho nas instalações da Hexagon, mas prevemos que os serviços remotos continuarão e que iremos continuar a oferecer o serviço habitual, ajustando-o progressivamente à situação atual vivida. Para que os serviços sejam executados no local, iremos monitorizar de perto a dinâmica das viagens para garantir que não expomos a nossa equipa ou os nossos clientes a riscos/ameaças à sua saúde. Queremos atuar como um bom cidadão corporativo nos esforços mundiais para reduzir e principalmente travar a propagação do vírus. 

Agradecemos a sua confiança na Hexagon e a sua compreensão face aos atuais constrangimentos provocados pela pandemia.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Steven Cost
Presidente
Hexagon - Divisão de Safety & Infrastructure 

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