La réponse d’Hexagon à la COVID-19

Notre engagement envers nos clients


HUNTSVILLE, Ala., 13 mars 2020

Très cher client,

La pandémie de COVID-19 nous affecte tous. Nous devons donc unir nos forces pour lutter ensemble contre la propagation du virus et protéger les personnes à risque. Chez Hexagon, notre priorité est d’assurer la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients. Dans cette optique, nous respectons l’intégralité des directives et recommandations nationales, régionales et locales. Grâce à tous ces efforts, nous voyons que nos collaborateurs et clients font plus que jamais confiance à Hexagon. Soyez assurés que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour vous protéger, protéger nos collaborateurs et minimiser les risques en matière d’approvisionnement de nos produits et de nos services auprès de vous, nos clients.

Tout comme c’est le cas partout dans le monde, la division Safety & Infrastructure d’Hexagon continue de surveiller la propagation et les effets de la COVID-19. Bien que la situation reste préoccupante, nous voulions faire le point sur la situation et vous communiquer notre posture actuelle, pendant que vous établissez vos propres plans d’urgence.

Actuellement, chez Hexagon, nous fournissons généralement trois types de services différents à nos clients : la maintenance logicielle, la maintenance (RSA) sur site et les projets actifs axés sur des services. En matière de maintenance logicielle, nous restons bien positionnés et continuons de vous fournir actuellement un service d’assistance informatique à distance. Comme c’est le cas pour bon nombre d’entreprises, universités et agences gouvernementales, Hexagon envisage des scénarios dans lesquels ses collaborateurs ne peuvent pas venir travailler au sein de ses propres installations et doivent travailler de chez eux ou depuis des environnements isolés. Tandis que cette transition vers un environnement atypique peut réduire les performances rendues possibles au sein des installations d’Hexagon, nos collaborateurs pourront continuer de fournir un service d’assistance depuis ces lieux alternatifs.

Si vous avez souscrit un service d’assistance sur site/de RSA auprès d’Hexagon, la situation actuelle de votre emplacement géographique déterminera le niveau de RSA que nous serons en mesure de vous fournir. Nous sommes conscients que chaque région est touchée différemment et que les agences gouvernementales répondent de manière proportionnée aux menaces encourues par votre communauté. Comme les RSA d’Hexagon sont aussi touchées par les événements qui affectent votre communauté, si les circonstances empêchent les personnes d’aller travailler, les RSA d’Hexagon pourraient aussi être affectés. Le technicien RSA peut réaliser certaines tâches dans un environnement isolé, mais d’autres risquent d’être compromises en télétravail. Si la situation le justifie, nous vous contacterons directement pour évaluer vos plans d’urgence et vous attribuer un technicien RSA.

Enfin, les projets en cours axés sur les services peuvent être affectés, mais nous allons atténuer autant que possible ces perturbations dans la mesure où le travail à distance le permettra. Une grande partie de notre travail sur les projets se fait déjà à distance. Le fait de devoir changer de lieu peut entraîner une perte d’efficacité, comparativement à un travail réalisé au sein d’une installation Hexagon, mais nous envisageons de conserver certains de nos services à distance, même hors période compliquée. Pour les services qui doivent être réalisés sur site, nous allons regarder de près les déplacements afin de ne pas exposer notre personnel ou nos clients à des risques inhabituels ou importants pour la santé. Nous nous engageons également à continuer nos efforts citoyens pour limiter la propagation du virus.

Nous vous remercions de la confiance que vous continuez à accorder à Hexagon et apprécions votre compréhension. Au vu de la situation COVID actuelle, nous sommes en train d’établir plusieurs scénarios.

Cordialement,
Steven Cost
Président
Division Safety & Infrastructure d’Hexagon

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