Relación con el cliente

Satisfacer a los clientes y cumplir las normas.

London Hydro utiliza el Sistema Outage Management para mejorar el servicio al cliente

La necesidad de mantener a los operadores centrados en los esfuerzos de restauración de energía durante los cortes de servicios públicos, ha llevado a London Hydro a implementar soluciones de interrupción de llamadas y respuesta de voz interactiva para reducir el volumen de llamadas de despacho, agilizar la comunicación con el cliente y mejorar su satisfacción.

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Ciudad inteligente London Hydro en Ontario^^^ Canadá

Para las empresas de servicios de aguas es fundamental el servicio de atención al cliente y el cumplimiento de las normativas existentes. Ayudamos a mejorar la satisfacción del cliente, optimizando la administración de activos, restablecimiento más rápido el servicio, y mejorando la comunicación e interacción con el proveedor de aguas.

Aprovechando la información de la red y los registros operativos gestionados dentro del GIS, los proveedores pueden agilizar el registro de fallos, equipar al personal del centro de respuesta con una mayor visibilidad, desplegar aplicaciones móviles para clientes, proporcionar contenido más rico a los sitios web y servicios online orientados al cliente y planificar suministros de emergencia de agua.




Beneficios


Aumentar la satisfacción del cliente

Aumentar la satisfacción del cliente comunicando los cortes de suministro de forma inmediata, fiable y personalizada.

Ofrecer opciones a los clientes

Permitir a los consumidores personalizar el tipo de información que reciben y los canales de comunicación usados para recibirla.

Optimizar la información

Aprovechar los datos existentes y los sistemas de gestión y de atención a los clientes para generar información de los cortes de suministro de forma más fiable.

Explorar las funcionalidades de la solución

Hemos ahorrado tiempo, ofreciendo al personal la capacidad de centrarse en restablecer la energía durante los cortes, en lugar de atender las llamadas de los clientes.

Syed Mir

Vicepresidente de Servicios Corporativos y CIO, London Hydro

Intergraph Outage Notifications

Envío rápido y detallado de alertas sobre interrupciones del servicio.

Intergraph InService

Restablecer la energía de manera rápida y eficiente.

Intergraph NetWorks

Amplíar las capacidades de Intergraph G/Technology para conectar la empresa y el modelo de red.