OUR STORY
Relación con el cliente
Satisfacer a los clientes y cumplir las normas.
London Hydro utiliza el Sistema Outage Management para mejorar el servicio al cliente
La necesidad de mantener a los operadores centrados en los esfuerzos de restauración de energía durante los cortes de servicios públicos, ha llevado a London Hydro a implementar soluciones de interrupción de llamadas y respuesta de voz interactiva para reducir el volumen de llamadas de despacho, agilizar la comunicación con el cliente y mejorar su satisfacción.
Para las empresas de servicios de aguas es fundamental el servicio de atención al cliente y el cumplimiento de las normativas existentes. Ayudamos a mejorar la satisfacción del cliente, optimizando la administración de activos, restablecimiento más rápido el servicio, y mejorando la comunicación e interacción con el proveedor de aguas.
Aprovechando la información de la red y los registros operativos gestionados dentro del GIS, los proveedores pueden agilizar el registro de fallos, equipar al personal del centro de respuesta con una mayor visibilidad, desplegar aplicaciones móviles para clientes, proporcionar contenido más rico a los sitios web y servicios online orientados al cliente y planificar suministros de emergencia de agua.
Beneficios
Aumentar la satisfacción del cliente
Aumentar la satisfacción del cliente comunicando los cortes de suministro de forma inmediata, fiable y personalizada.
Ofrecer opciones a los clientes
Permitir a los consumidores personalizar el tipo de información que reciben y los canales de comunicación usados para recibirla.
Optimizar la información
Aprovechar los datos existentes y los sistemas de gestión y de atención a los clientes para generar información de los cortes de suministro de forma más fiable.
Explorar las funcionalidades de la solución
Nuestra solución para notificar cortes de suministro ofrece a los clientes la información más reciente y relevante.
El sistema de notificaciones de corte (Intergraph Outage Notifications) genera una lista de clientes que usa la Utility de comunicaciones para automatizar el envío de información acorde a las especificaciones que determina el propio cliente. Esto permite a los clientes recibir la información que desean, sobre los cortes de suministro, en tiempo casi real, a través de los canales elegidos.
Nuestra solución también reduce la carga de trabajo mediante la automatización de los procesos basados en el esfuerzo manualo no realizados.
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Outage NotificationsInServiceLondon Hydro Uses Outage Management System Improves Customer Service
La restauración avanzada aprovecha los datos existentes en los sistemas de gestión de interrupciones y comunicación del cliente, para ofrecer servicios personalizados, y tiempos estimados más fiables.
El sistema avanzado de tiempos de restauración, evalúa continuamente las condiciones en tiempo real para actualizar las estimaciones durante el suceso del corte, en lugar de actuar como los sistemas tradicionales basados en informar a los clientes, en base a los registros históricos. Al coordinar el resultado del modelo con su plataforma de gestión de relación con el cliente, la empresa puede automatizar la respuesta del nivel de comunicación apropiado para cada cliente, utilizando sus canales preferidos.
La función complementa y amplía nuestra solución de comunicación de cortes de suministro.
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InServiceOutage NotificationsLondon Hydro Uses Outage Management System Improves Customer Service
En vista de la creciente competencia, los servicios de información online desempeñan un papel cada vez más importante para ayudar a los proveedores de servicios públicos a atraer y retener clientes. Son clavepara proporcionar una mejor experiencia de usuario durante las interrupciones del servicio, ayudando a establecer la confianza y optimizando la relación con el cliente.
Nuestras soluciones permiten la integración con sistemas de operación para que los operadores puedan publicar información más amplia y valiosa sobre los cortes de suministro. Esto incluye desde las visualizaciones de la operativa actual de los cortes no planificados, a la información avanzada de los cortes planificados, como fechas, áreas afectadas y motivos del trabajo. Es posible utilizar aplicaciones de geolocalización para teléfonos inteligentes para que los usuarios informen sobre problemas con el servicio. La publicación de datos sobre la calidad del servicio, con estadísticas y calificaciones e informes regulatorios, ayuda a aumentar la confianza, y puede mejorarse posteriormente, incluyendo información sobre las actividades que la empresa está llevando a cabo en las ubicaciones de los clientes, explicando cómo se invierte el dinero para mejorar los servicios en el área, los proyectos ambientales emprendidos, las actividades comunitarias, etc.
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InServiceLondon Hydro Uses Outage Management System Improves Customer ServiceLondon Hydro Uses Outage Management System Improves Customer Service
Proveer acceso a la información de los operadores y la ingeniería de red ubicada en el mapa, a los centros de atención telefónica a usuarios, permite mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia.
Dotar a los operadores con esta información adicional tiene un doble beneficio. Les permite dar mejor información a quien llama y además, ver dónde se encuentran los puntos de conexión de las personas que llaman en la red, en relación con las entradas existentes. Los que llaman pueden evitar subir registros duplicados para el mismo evento. Esto reduce los gastos generales para los receptores de llamadas y para los equipos decampo, y permite que las comunicaciones de seguimiento con la persona que llama, sean más fáciles y fiables.
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El proceso de ventas y la visión del mercado podrían no ser prioridades para los operadores de redes de distribución eléctrica en el pasado, pero a medida que los mercados evolucionan, particularmente con la generación distribuida, se necesita un enfoque más receptivo e informado para evaluar las nuevas conexiones. Nuestras soluciones ofrecen a los operadores la capacidad de analizar el potencial de la demanda de nueva construcción y evaluar de manera rápida y fiable las solicitudes de nuevas conexiones. En última instancia, el objetivo es atraer clientes mediante servicios interactivos online que llevan a cabo evaluaciones iniciales de viabilidad.
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Hemos ahorrado tiempo, ofreciendo al personal la capacidad de centrarse en restablecer la energía durante los cortes, en lugar de atender las llamadas de los clientes.
Intergraph Outage Notifications
Envío rápido y detallado de alertas sobre interrupciones del servicio.
Intergraph InService
Restablecer la energía de manera rápida y eficiente.
Intergraph NetWorks
Amplíar las capacidades de Intergraph G/Technology para conectar la empresa y el modelo de red.