Computer Aided Dispatch Software
para la gestión de incidentes y emergencias

HxGN OnCall Dispatch proporciona a la policía, bomberos, y servicios de emergencias y comunicaciones, una gestión de incidentes de calidad y capacidades de recepción de llamadas para proporcionar un mejor servicio durante los incidentes y grandes emergencias.



HxGN OnCall Dispatch ofrece capacidades superiores para la gestión de incidentes tanto en la sala PSAP, la sala de mando y control, la estación, la unidad o cualquier lugar donde los operadores de respuesta deben acudir durante incidentes y grandes emergencias. Aprovechando el sistema de despacho asistido por ordenador (CAD) líder en la industria de Hexagon, la suite permite que los servicios de emergencia y los centros de despacho mejoren el rendimiento, modernicen los servicios públicos y ofrezcan un mayor retorno de la inversión.

De forma estándard, HxGN OnCall Dispatch puede ayudar a cualquier empresa, a:

  • Mejorar las operaciones diarias de los operadores de toma de llamadas y respuesta.
  • Aumentar el conocimiento de la situación y la coordinación.
  • Modernizar la gestión de los contactos.
  • Aumentar la colaboración entre agencias.
  • Respaldar los informes, la transparencia y la responsabilidad.
  • Mejorar la confianza y la legitimidad pública.

La suite es fácil de administrar y mantener, y se adapta a las nuevas demandas y tecnologías de manera más rápida y económica que los sistemas CAD tradicionales.

Beneficios

Mayor agilidad y menores costes

Reduce los requisitos de codificación personalizada para adaptarse más rápidamente a las nuevas demandas y tecnologías, reduciendo a la vez los costes y las cargas administrativas.

Experiencia de usuario renovada

Mejora el rendimiento y la productividad del operador de toma de llamadas y respuesta mediante interfaces optimizadas, flujos de trabajo y experiencias de usuario dinámicas (UX).

Mayor coordinación y colaboración

Ofrece una respuesta más eficiente, mayor capacidad y una mejor coordinación al conectar a los usuarios mediante roles, agencias y jurisdicciones.


Clientes

Policía, Bomberos y Servicios de Emergencias.

Proporciona a la policía, bomberos y servicios de emergencias herramientas para mejorar la gestión de incidentes, aumentar la eficiencia, implementar y administrar recursos, mejorar las operaciones y responder con mayor rapidez y eficacia.

Directores y supervisores

Proporciona a los supervisores y directores soluciones para mantener la visibilidad y el control de las operaciones en marcha, desarrollar recursos y hacer un uso más eficiente de los recursos.

Operadores de toma de llamadas y respuesta

Ofrece a los operadores de llamadas una experiencia de usuario completamente nueva que aumenta la visión global, proporciona una mayor comprensión y agiliza los flujos de trabajo.


Advantage

Cuando cada segundo cuenta, los operadores de sala PSAP deben aprovechar la información relevante para evaluar rápidamente situaciones complejas y tomar medidas efectivas. HxGN OnCall Dispatch | Advantage, transforma las capacidades de los operadores de toma de llamadas y respuesta, ofreciendo un mayor conocimiento de la situación sin sobrecargar al operador. Con Advantage, las agencias pueden mejorar la colaboración y la coordinación entre la sala PSAP, las unidades y el personal de campo. Las características de la solución incluyen:

  • Experiencia de usuario innovadora (UX)
  • Operaciones más rápidas
  • Flujos de trabajo optimizados
  • Mayor conocimiento de la situación
  • Asistencia automatizada
  • Iniciativas 112 o NG911 y comunicaciones basadas en mensajes con la sala PSAP
  • Elección del proveedor de mapas
  • Fácil configuración

Advantage incluye HxGN OnCall Dispatch | Dashboard que ofrece funcionalidad y licencias flexibles, para obtener resúmenes visuales dinámicos de eventos, unidades y cargas de trabajo.

 
Call-Taker

Como parte de HxGN OnCall Dispatch | Advantage, HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker permite a las agencias de seguridad pública visualizar, aceptar y gestionar llamadas de servicio, y crear, actualizar y enviar registros de eventos. Los módulos opcionales ofrecen funciones avanzadas de gestión de llamadas, incluida la gestión de llamadas estructurada y las iniciativas 112 o NG911 y admite mensajes en la comunicación con la sala PSAP.

Las agencias pueden usar Call-Taker con HxGN OnCall Dispatch | Viewer para agencias que brindan servicios de toma de llamadas y despacho con equipos separados. La solución también está disponible para su uso con HxGN OnCall Dispatch | Essentials para organizaciones con necesidades básicas de despacho.

Essentials
HxGN OnCall Dispatch | Essentials, es parte de HxGN OnCall Dispatch | Advantage, para organizaciones con necesidades básicas de despacho. Está disponible para su uso con módulos opcionales, incluyendo HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker.
Viewer

HxGN OnCall Dispatch | Viewer permite de forma sencilla y económica ampliar el acceso a la información y las funciones básicas de despacho asistido por ordenador (CAD), reduciendo la presión de los operadores de toma de llamadas y respuesta de la sala. Es una aplicación web fácil de usar, que permite a los usuarios fuera de la sala de control ver las operaciones en marcha, buscar información real e histórica y crear eventos que no sean de emergencia. Las características de la solución incluyen:

  • Acceso web de autoservicio, fácil de usar, a registros CAD.
  • Flujos de trabajo urgentes y de no emergencia.
  • Soporte a diversos roles.

Utilizado junto al módulo opcional HxGN OnCall Dispatch | Call-Taker, Viewer cumple con los flujos de trabajo de toma de llamadas de agencias que realizan la toma y el envío a través de equipos separados.

Dashboard

HxGN OnCall Dispatch | Dashboard mantiene al personal y a los gerentes de la sala de control al tanto de las operaciones en marcha y de las tendencias en desarrollo sin los costes o retrasos asociados con el desarrollo, implementación y mantenimiento de soluciones personalizadas. Ofrece resúmenes concisos y dinámicos de estados actuales en marcha y tendencias emergentes sobre eventos y unidades. Las características de la solución incluyen:

  • Conexiones de datos de HxGN ONCall Dispatch predeterminados.
  • Funciones preconfiguradas del panel de control.
  • Acceso web fácil de usar y mantener.
  • Vistas operativas de la sala PSAP, concisas y de una fuente de datos integrada.
  • Desarrollo y costes de mantenimiento sostenibles.
  • Acceso móvil y remoto.
  • requiere poca formación.

Dashboard combina resumenes de datos sobre eventos en marcha e historiales de datos a corto plazo para mantener el conocimiento de la situación, mejorar la toma de decisiones y alcanzar los objetivos de rendimiento.

Administrator
HxGN OnCall Dispatch | Administrator, permite una mayor agilidad y menores costes de administración al tratarse de una poderosa herramienta basada en navegador que proporciona un control sencillo y centralizado del sistema. Administrator optimiza la configuración, el mantenimiento y la actualización de los clientes, tanto en oficinas como en unidades. Admite la personalización de la interfaz de usuario y el diseño de pantallas y formularios, la adición de campos de datos y el reemplazo de etiquetas. También proporciona un control de acceso flexible y seguro a los datos y la funcionalidad con definiciones basadas en roles y grupos. Las características de la solución incluyen:
  • Control centralizado del sistema.
  • Implementación optimizada.
  • Personalización sin código.
  • Control de acceso flexible y robusto.
  • Fácil transferencia de datos entre entornos.
  • Flujos de trabajo robustos.
  • Software sencillo y actualizaciones de configuración.

Administrator ofrece una opción de inicio de sesión única y utiliza protocolos de autorización estándar de la industria para asegurar el acceso al sistema. Toda la configuración se almacena como datos, por lo que las actualizaciones no afectan a la configuración del usuario.


911 South Sound
El servicio 911 de South Sound colabora con múltiples agencias para mejorar las comunicaciones y la respuesta de seguridad pública utilizando el sistema de despacho asistido por ordenador (CAD) de Hexagon.
Policía de Uttar Pradesh
La policía de Uttar Pradesh ha implementado una solución de software de seguridad pública para gestionar el sistema de respuesta de emergencias más grande de la India, con 220 millones de personas y 100.000 llamadas al día.