Respuesta de Hexagon frente al COVID-19

HUNTSVILLE, Alabama, 13 de marzo de 2020

Estimado cliente:

COVID-19 está afectando a todos a escala mundial, lo que significa que todos debemos trabajar unidos para limitar la propagación del virus y proteger a las personas en riesgo. En Hexagon, nuestra mayor prioridad es mantener seguros a nuestros empleados y a nuestros clientes, y para ello estamos siguiendo todas las pautas y recomendaciones necesarias establecidas a nivel nacional, regional y local para lograrlo. A pesar de las circunstancias, nuestros empleados y nuestros clientes confían en Hexagon más que nunca. Estamos tomando todas las medidas necesarias para proteger a nuestros empleados y a nuestros clientes, y minimizar el riesgo de suministro de nuestros productos y nuestros servicios a todos nuestros clientes.

Tal y como está sucediendo en todo el mundo, la división de Hexagon Seguridad e Infraestructura continua muy atenta a la propagación y los efectos del COVID-19. La situación continúa causando preocupación y por ello queremos proporcionar una actualización sobre la postura actual de Hexagon y sus planes de contingencia previstos.

Actualmente, Hexagon proporciona generalmente servicios a los clientes de tres maneras: mantenimiento de software, soporte in-situ y proyectos activos basados en servicios. Con respecto al mantenimiento de software, Hexagon se mantiene en una buena posición para continuar ofreciendo soporte y ayuda durante la situación actual, ya que el mantenimiento del software se realiza de forma remota. Como es el caso de otras muchas empresas, universidades y agencias gubernamentales, Hexagon está valorando los escenarios donde sus empleados no pueden trabajar en las instalaciones de Hexagon y tendrían que trabajar en casa o en entornos aislados.

La transición a un entorno atípico podría limitar la eficiencia que se tendría en las instalaciones de Hexagon, pero igualmente nuestros empleados aún tendrían la capacidad de brindar apoyo desde esos lugares alternativos. Para aquellos clientes que han contratado a Hexagon para proporcionar soporte in-situ, las circunstancias locales determinarán el nivel de soporte in-situ que se pueda proporcionar. Comprendemos que cada región se ve afectada de diferente manera y las agencias gubernamentales responderán en proporción a las amenazas presentadas en la comunidad. El soporte in-situ de Hexagon se verá afectado de la misma manera que lo que ocurra en la comunidad: si las circunstancias impiden que las personas vayan a trabajar, el soporte in-situ de Hexagon puede verse afectado de manera similar. El soporte in-situ puede realizar ciertas funciones en un entorno aislado, pero ciertas tareas podrían verse comprometidas al trabajar de forma remota. Si la situación lo permite nos comunicaremos con usted directamente para evaluar los planes de contingencia de su soporte in-situ asignado.

Finalmente, los proyecto en curso basados en servicios podrían verse afectados, pero mitigaremos cualquier interrupción a través de conexiones remotas. Gran parte de nuestro trabajo en los proyectos actuales ya se realiza de forma remota. Por lo que la necesidad de cambiar a ubicaciones alternativas puede momentáneamente afectar la eficiencia habitual de trabajo en las instalaciones de Hexagon, pero prevemos que los servicios remotos continúen, y podamos seguir ofreciendo el servicio habitual, ajustándonos a la situación presente. Para los servicios que se deban realicen en el sitio, controlaremos de cerca la dinámica de los viajes para asegurarnos de no exponer a nuestro personal ni a usted a riesgos de salud inusuales o elevados, y actuaremos con el mayor criterio ético en nuestros esfuerzos para mitigar la propagación del virus.

Apreciamos su confianza continua en Hexagon y su comprensión en base a los acontecimientos actuales de COVID-19.

Atentamente,
Steven Cost
Presidente 
División Hexagon Safety & Infrastructure

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