I/CAD Call Handling & Dispatch

Officer maintains a security center

Mitarbeiter in der Notruf-Annahme, Disponenten/Dispatcher und Leiter von Einsatzzentralen profitieren von den I/CAD-Tools: In optimaler Weise lassen sich Anrufe bearbeiten, Vorfälle im System anzulegen und aktualisieren sowie Ressourcen in Echtzeit über eine einzige Benutzeroberfläche verwalten. Die verfügbaren Ressourcen werden effektiver eingesetzt, Vorfälle und Personal umfassender überwacht und die Mitarbeiter im Außeneinsatz mit besseren und genaueren Informationen unterstützen. Unsere Software steigert Geschwindigkeit und Effizienz der Anruf-Bearbeitung und Ressourcen-Disponierung.


Nutzen & Vorteile

Public Safety & Security
Dynamische Informationen

Erhalten Sie aus verschiedenen Quellen einsatzkritische Informationen in Echtzeit und stellen Sie diese dem Personal im Außendienst zur Verfügung.

Public Safety & Security
Intelligentere Workflows

Automatisieren Sie wichtige (Teil-)Vorgänge der Anruf-, Vorfall- und Ressourcenverwaltung mit dem Ziel der schnelleren Reaktion.

Public Safety & Security
Location Intelligence

Verbessern Sie die Beurteilung der Gesamtsituation mittels Visualisierung von Anrufen, Vorfällen und Ressourcen.


Produkte & Leistungsmerkmale

I/Dispatcher und I/Calltaker

I/Dispatcher bietet vollumfassende Funktionen für die Anrufannahme und -bearbeitung sowie für das Dispatching und das gesamte Ressourcen-Management. Die Software ermöglicht dialoggesteuerte und Karten-basierte Ansichten von Anrufen, Vorfällen/Ereignissen und Einsatz-Einheiten. Zudem empfiehlt und steuert I/Dispatcher automatisch den Einsatz von Ressourcen – basierend auf Standort, Verfügbarkeit, fachlichen Kompetenzen und vielem mehr. Mit I/Dispatcher können Mitarbeiter in der Notruf-Annahme, Disponenten/Dispatcher und Leiter von Einsatzzentralen Anrufe verifizieren, Vorfälle im System anlegen und aktualisieren sowie und Ressourcen schnell und sicher zuweisen und überwachen.

Durch Schnittstellen zu externen Systemen lässt sich die Anlage von Vorfällen im System basierend auf eingehenden Alarm- und Sensormeldungen automatisieren. Führen Sie Abfragen auf Grundlage von Datensätzen und externen Datenbanken durch. Tauschen Sie Informationen und Dokumente in Echtzeit mit dem Personal im Außendienst über mobile Computer, Smartphones und Digitalfunk aus. Verfolgen und steuern Sie Ihre Einheiten und Mitarbeiter z.B. via GPS-Signal – so verbessern Sie das Ressourcenmanagement und die Lagebeurteilung und erhöhen die Sicherheit eines jeden Mitarbeiters im Außendienst.

I/Calltaker (ein Subset von I/Dispatcher) unterstützt die Einsatzdatenerfassung, die Anlage von Vorfällen im System und eignet sich hervorragend für Sonderabfrageplätze oder bei organisatorischer Trennung von Anruf-Annahme und Ressourcen-Disponierung. I/AutoDispatch (eine Add-on-Komponente) identifiziert und plant das Entsenden von Einheiten bei Nicht-Notsituationen, d.h. in diesen Fällen lässt sich das Arbeitsaufkommen für das Personal in der Einsatzzentrale minimieren.

Intergraph OnCall Dispatcher

Intergraph OnCall Dispatcher stellt die Kernfunktionen Notrufannahme und Einsatzdisponierung via Browser zur Verfügung. Die Software bietet eine hochproduktive, anwenderfreundliche Oberfläche sowie Workflows, die an verschiedenen Arbeitsplätzen und Standorten leicht einsetzbar und zu pflegen sind.

So stehen die genannten Funktionen auch Personal mit Leitungsaufgaben sowie Remote- und gelegentlichen Nutzern bereit. Das bedeutet, dass sich Teilaufgaben einer Leitstelle auf eine breitere Basis potentiell verfügbaren Personals stellen lassen, ohne dass höhere Kosten für Software-Lizenzen an Voll-Arbeitsplätzen anfallen. Vor allem kleinere Leitstellen werden so in die Lage versetzt, das Leistungsvermögen und die Vorteile eines gemeinsam genutzten Einsatzleitsystems ohne zusätzliche Beschaffungs- und Betriebskosten für installierte Clients oder eine Virtualisierung aufbringen zu müssen. Und falls eine Notrufzentrale von einer Störung betroffen sein sollte, bietet Intergraph OnCall Dispatcher einen CAD-Client für Ausfall-Situationen; dies erhöht die Ausfallsicherheit und sorgt für Kontinuität im Leitstellen-Betrieb.

Intergraph OnCall Dashboard

Intergraph OnCall Dashboard keeps control rooms and managers aware of current operations and developing trends for events and first responder units without the cost and overheads of custom dashboards. By combining summarized live data and rolling short-term data histories, Intergraph OnCall Dashboard delivers a rich, yet concise, single-source overview of PSAP operations.

With out-of-the-box data connections to the Intergraph Computer-Aided Dispatch (I/CAD) system, pre-configured dashboard gadgets, and web access, Intergraph OnCall Dashboard is simple to use, easy to deploy and maintain, and requires minimal training.

Communications Controller

Mit dieser Lösung lassen sich Telefonie und Sprach-, Text- und Multimediadaten in einem einfach zu bedienenden System integriert nutzen. Es ermöglicht die Anrufbearbeitung und Anlage von Vorfällen im System in einer einzigen Umgebung.

Mit dem Intergraph Communications Controller können Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben auf Basis unterschiedlicher Kommunikationssystemen interagieren und neue Daten und Dienste einbeziehen. Mehrere Anrufe lassen sich mit Vorfällen verknüpfen; die geographische Lage bereits angenommener und noch anstehender Anrufe lassen sich auf einer digitalen Karte visualisieren und so wichtige Informationen früher bereitstellen.

Video Responder

Videoüberwachungsanlagen, Verkehrskameras und anderen Videoquellen können wichtige Einblicke zu Ereignissen liefern. Video Responder integriert Video-Feeds in die Workflows der Einsatzleitung und verbessert so Lagebeurteling. Video Responder zeigt automatisch den Feed an, der einem Ereignis am nächsten ist, und ermöglicht auf mehrere Videosignale gleichzeitig zuzugreifen. Es lassen sich auch Live-Feeds überwachen und Verfälle basierend auf beobachteten Vorkommnissen anlegen. Mit Video Responder wird die Erkenntnisgrundlage erweitert und die Wirksamkeit von Einsätzen erhöht. 


E-Comm
Bei einem Einsatzgebiet mit zwei Millionen Einwohnern benötigt E-Comm eine leistungsstarke Einsatzleitlösung, die die steigende Zahl der An- und Notrufe mit mobilen und webbasierten Funktionen unterstützt.
Bayerische Polizei
Um die Prozess der Notrufannahme und Einsatzleitung landesweit zu vereinheitlichen, implementierte die Bayerische Polizei ein Einsatzleitsystem, über die den Einsatzkräfte raumbezogene Lageinformationen für situationsgerechtes Handeln bereitgestellt werden können.
Louisville MetroSafe
Louisville MetroSafe uses computer-aided dispatch and analytics to support and integrate multi-agency incident management and response.