Näheres zu unserem Support

Ihre Investitionen in Software und geschäftsunterstützende IT-Systeme sind zugleich ein Investment in die Zukunft Ihrer Organisation bzw. Ihres Unternehmens. Wir von Hexagon Safety & Infrastructure messen unseren Erfolg an Ihrem Erfolg. Wir bieten unsere Produkte und Dienstleistungen weltweit an und unterhalten Niederlassungen in sehr vielen Ländern. Dort stehen Ihnen unsere Mitarbeiter mit Rat und Tat zur Seite.

Hexagon Safety & Infrastructure bietet Ihnen eine breite Palette effektiver Hilfestellungen und Ressourcen, damit Ihre Fragen schnell und kompetent beantwortet werden. Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall den Abschluss eines Wartungsvertrages. Dieser gewährt Ihnen sachbezogene Unterstützung über unsere fachkundigen deutschsprachigen Hotlines. Wartungsverträge sind stets auf die Anforderungen unserer Kunden abgestimmt. Der Leistungsumfang umfasst technische Betreuung Ihrer Fragen während der gängigen Geschäftszeiten, die Nutzung des 24/7 Support-Portals (mit Selbstauskunft-Funktion), sichere Fernwartungs-Systemzugänge für umfassendere Problemdiagnosen und den Zugriff auf alle veröffentlichten Software-Upgrades und Updates.

Unser Support-Portal bietet über einen personalisierten Log-in Zugriff auf die gleichen Online-Tools und Informationen, die unsere Mitarbeiter der Wartungsabteilungen zur Problembehebung nutzen. Durchsuchen Sie diese Informationsdatenbank, versenden und aktualisieren Sie Service-Anfragen, verfolgen Sie den Status Ihrer Anfragen und nutzen Sie die neuesten Informationen zu Ihrem Produkt.

Für die Beantwortung individueller und spezieller Fragen von Kunden mit Wartungsverträgen stehen unsere fachkundigen Teams aus deutschsprachigen Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern zur Verfügung. Nutzen Sie die Produkterfahrungen unserer Support-Kollegen, um schnelle und kompetente Hilfe bei Störungen und um ausführliche Beratung sowie Unterstützung zu erhalten.

Wir wissen, dass Kundenzufriedenheit entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist. Unsere persönliche Betreuung und unser Einsatz für unsere Kunden sind einer der Hauptgründe für unsere langjährigen Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden.

Kontaktmöglichkeiten für Wartungskunden


Für Deutschland, Österreich und Südtirol:
Allen Kunden mit gültigem Wartungsverträgen stehen unsere deutschsprachigen Hotlines täglich von 8:30 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. An Wochenenden sowie an deutschlandweiten Feiertagen sind unsere Hotlines nicht besetzt.

Anfragen oder Störungsmeldungen aus Deutschland, Österreich und Südtirol übermitteln Sie uns bitte online mittels des Support-Portals oder über eine der folgenden Support-eMail-Adressen bzw. Support-Telefon-Nummern:

  • für das Produktportfolio von Utilities & Communications (G/Technology, G!NIUS, FOW, NetWorks, FRAMME, InterNetz, etc.):
    Tel. 00800 52 86 39 01  (bitte wenden Sie sich nur an diese Support-Hotline; eine spezifische Support-eMail-Adresse - wie bei den anderen Produktgruppen - wird nicht angeboten)
  • für die Produktfamilie GRIPS:
    support-germanyGRIPS@hexagonsi.com sowie Tel. +49 (0)6821 2406 4444
  • für das Produktportfolio von Public Safety & Security - BOS (I/CAD, Intergraph Planning & Response, Intergraph OnCall, etc.):
    ips-de-support@hexagonsi.com sowie Tel. +49 (0)89 96106 6788
  • für das Produktportfolio von Hexagon Geospatial (GeoMedia, ERDAS APOLLO, ERDAS IMAGINE, etc.):
    support-germanyIMGS@hexagonsi.com sowie Tel. 00800 52 86 39 02

 

Für die Schweiz und für Liechtenstein:
Allen Kunden mit gültigen Wartungsverträgen steht unser Response-Center täglich von 8:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. An Wochenenden und Feiertagen ist unsere Hotline nicht besetzt.

Anfragen oder Störungsmeldungen aus der Schweiz und aus Liechtenstein übermitteln Sie uns bitte online mittels des Support-Portals oder über die folgende Support-eMail-Adresse bzw. Service-Rufnummer:

  • support-ch@hexagonsi.com sowie Service-Rufnummer +41 (0)43 322 4600 (einheitlich für das Produktportfolio von Hexagon Safety & Infrastructure bzw. Hexagon Geospatial)

Was spricht für Support / Wartung von Hexagon Safety & Infrastructure?

Global
Ihr vertrauenswürdiger globaler Anbieter

Wir sind ein weltweit agierender Anbieter und helfen Ihnen, Ihre Technologieinvestitionen schneller zu amortisieren.

Information
Engagierte Mitarbeiter im Support

Gut ausgebildete technische Mitarbeiter aus dem deutschsprachigen Raum mit jahrelangen Erfahrungen und lokalem Branchenwissen stehen bereit, um Ihnen bei allen wartungsbezogenen Fragen zur Seite zu stehen.

Registration
Support-Benachrichtigungen

Tragen Sie sich auf die Verteilerlisten ein, um Benachrichtigungen über Support-Updates, Produktneuheiten, Ankündigungen, Foren-Themen und mehr zu erhalten.

Question
Online-Selbsthilfe

Nutzen Sie das Wissen aus unserer Informationsdatenbank rund um die Uhr, um Antworten auf häufige Fragen und zu wartungsrelevanten Themen zu erhalten.

Social
Kunden-Foren

Unsere Kunden-Foren im Support-Portal bietet eine ideale Ergänzung, um sich mit anderen Fachkollegen weltweit auszutauschen.

Certificate
Zertifiziert nach ISO 9001

Unsere Zertifizierung nach ISO 9001 unterstreicht unseren Einsatz für unsere Kunden.

Technology
Zertifizierter Partner

Wir sind stolz, zertifizierter Partner u.a. von Microsoft und Oracle zu sein.

Download
Informationsressourcen zu Produkten

Nutzen Sie technische Produktinformationen und Downloads zu verwandten Produkt-Releases.

Interactive
Software-Lizenzierung

Generieren Sie über unser Online-Support-Portal Runtime-Lizenzen.